Gebruikersonderzoeken

Op deze pagina vind je een verzameling rapportages van kwalitatieve gebruikersonderzoeken die zijn uitgevoerd voor het Omgevingsloket. Deze onderzoeken zijn gedaan in opdracht van het Digitaal Stelsel Omgevingswet (DSO-LV), het ministerie van Volkshuisvesting en Ruimtelijke Ordening (VRO) en de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG). De rapportages bieden concrete inzichten in hoe gebruikers het Omgevingsloket ervaren en welke ontwerpkeuzes kunnen bijdragen aan een betere digitale dienstverlening.

Voor wie is deze pagina bedoeld?

Deze pagina is bedoeld voor directe stakeholders van het DSO, zoals overheden die betrokken zijn bij het DSO (gemeenten, waterschappen, provincies en rijksoverheid), en andere (overheids)organisaties die vergelijkbare uitdagingen hebben rond digitale dienstverlening. Daarnaast is de informatie relevant voor iedereen die geïnteresseerd is in gebruikerservaringen met het Omgevingsloket.

Wat is kwalitatief gebruikersonderzoek?

Kwalitatief gebruikersonderzoek, zoals interviews of observaties, helpt om beter te begrijpen hoe mensen het Omgevingsloket gebruiken en ervaren. Respondenten voeren tijdens een onderzoek taakgerichte opdrachten uit - bijvoorbeeld in de live omgeving van het loket, via een prototype, of met content op de pre-omgeving. De onderzoekers observeren en stellen open vragen. Dit levert waardevolle inzichten op in waarom gebruikers bepaalde keuzes maken en waar ze eventueel vastlopen. In tegenstelling tot kwantitatief onderzoek, dat draait om cijfers en gemiddelden, geven gebruikersinterviews meer inzicht in hoe mensen denken en wat hen motiveert.

Kwalitatief onderzoek helpt om knelpunten van digitale producten vroegtijdig te ontdekken en gericht te verbeteren. Door met kleine groepen te testen en dit proces te herhalen, ontstaat een efficiënte verbetercyclus waarin ontwerpkeuzes kunnen worden onderbouwd met inzichten van gebruikers.

Rapportages

Bekijk hieronder de volledige rapportages voor inzichten in gebruikerservaringen met het Omgevingsloket.

Delen